I presenti Termini di Servizio regolano il rapporto contrattuale tra DaqulrixHub (di seguito "Prestatore") e i soggetti che richiedono e fruiscono dei servizi di assistenza informatica a domicilio (di seguito "Cliente"). La richiesta di un intervento, anche solo verbale o tramite modulo web, implica l'accettazione integrale dei presenti termini.
Articolo 1 — Oggetto del contratto
Il Prestatore offre servizi di assistenza tecnica informatica a domicilio, che comprendono, a titolo non esaustivo: diagnosi e risoluzione di problemi hardware e software su computer, laptop e dispositivi mobili; configurazione di reti domestiche e di piccolo ufficio; installazione e configurazione di sistemi operativi, applicazioni e periferiche; recupero di dati da dispositivi danneggiati o non funzionanti; rimozione di software malevolo; configurazione di misure di sicurezza informatica di base. L'elenco completo dei servizi disponibili è consultabile sul sito web del Prestatore.
Articolo 2 — Modalità di richiesta e conferma
Il Cliente può richiedere un intervento tramite i canali di contatto indicati sul sito (telefono, email, modulo web). La richiesta non costituisce di per sé un contratto vincolante. Il contratto si perfeziona nel momento in cui il Prestatore conferma la disponibilità e le condizioni dell'intervento, e il Cliente accetta esplicitamente o implicitamente tali condizioni. La conferma avviene ordinariamente via email o telefonicamente.
Articolo 3 — Tariffe e modalità di pagamento
I servizi sono fatturati su base oraria. La tariffa oraria applicabile viene comunicata al Cliente prima dell'inizio dell'intervento. Il tempo di lavoro è calcolato dal momento in cui il tecnico inizia l'attività operativa sul dispositivo o sistema del Cliente, con arrotondamento alla mezz'ora. Non sono previsti costi di trasferta aggiuntivi per gli interventi effettuati nelle aree geografiche indicate come servite sul sito web del Prestatore. Per aree non standard, eventuali costi di trasferta vengono comunicati e concordati preventivamente.
Il pagamento è dovuto al termine di ogni intervento, salvo diversi accordi scritti. Sono accettati i principali metodi di pagamento elettronico e, su accordo, contanti entro i limiti previsti dalla normativa vigente (D.Lgs. 231/2007 e successive modificazioni). Il Prestatore emette regolare documento fiscale per ogni prestazione.
Articolo 4 — Obblighi del Prestatore
Il Prestatore si impegna a: eseguire gli interventi con la diligenza professionale richiesta dalla natura del servizio; comunicare al Cliente, prima di procedere, qualsiasi attività che potrebbe comportare rischi per i dati o per il funzionamento del sistema; informare il Cliente in caso di imprevisti che comportino tempi o costi superiori a quelli stimati; rilasciare un riepilogo delle attività svolte al termine di ogni intervento.
Articolo 5 — Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a: fornire informazioni accurate e complete sul problema tecnico; garantire la presenza propria o di un delegato adulto durante l'intervento; assicurare al tecnico l'accesso agli spazi, ai dispositivi e agli account necessari per l'esecuzione del servizio; effettuare copie di backup dei propri dati prima dell'intervento quando possibile e quando il Prestatore ne abbia fatto esplicita raccomandazione. Il Cliente dichiara di avere il diritto di accesso e di disposizione dei dispositivi su cui viene richiesto l'intervento.
Articolo 6 — Limitazione di responsabilità
Il Prestatore non risponde per danni preesistenti ai dispositivi non segnalati prima dell'intervento. In caso di perdita di dati verificatasi durante un intervento eseguito a regola d'arte e nel rispetto delle procedure concordate, la responsabilità del Prestatore è limitata al rimborso del corrispettivo pagato per l'intervento specifico. Il Prestatore non risponde per danni indiretti, consequenziali o per perdita di profitto. Queste limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave del Prestatore, né nei casi in cui la normativa vigente non consenta limitazioni di responsabilità nei confronti dei consumatori.
Articolo 7 — Riservatezza
Il Prestatore e i propri tecnici si impegnano a mantenere la riservatezza su tutte le informazioni, i dati e i documenti di cui vengano a conoscenza durante l'esecuzione degli interventi. Tale obbligo di riservatezza permane anche dopo la conclusione del rapporto contrattuale. I dati personali del Cliente vengono trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana vigente, come dettagliato nella Privacy Policy disponibile sul sito.
Articolo 8 — Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito web daqulrixhub.digital, inclusi testi, immagini, grafica e codice, sono di proprietà di DaqulrixHub o dei rispettivi titolari dei diritti e sono protetti dalla normativa sul diritto d'autore (Legge 633/1941 e successive modificazioni). È vietata la riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione scritta del Prestatore. Il Cliente conserva la piena proprietà dei propri dati e dei propri sistemi.
Articolo 9 — Disdetta e recesso
Il Cliente può disdire un appuntamento senza penali comunicandolo con almeno 24 ore di anticipo. Per disdette comunicate con meno di 24 ore di anticipo, il Prestatore si riserva di addebitare una quota forfettaria a copertura dei costi organizzativi, concordata al momento della prenotazione. Il Cliente consumatore ha diritto al recesso dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione ai sensi del D.Lgs. 206/2005, salvo che l'esecuzione del servizio sia già iniziata su sua richiesta esplicita prima della scadenza del termine di recesso.
Articolo 10 — Foro competente e legge applicabile
I presenti Termini di Servizio sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione del presente contratto, il foro competente è quello di Monza, salvo diversa disposizione inderogabile di legge applicabile ai contratti con i consumatori. Per i consumatori si applica la procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) prevista dal D.Lgs. 130/2015, accessibile tramite la piattaforma ODR dell'Unione Europea.
Articolo 11 — Modifiche ai termini
Il Prestatore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini di Servizio in qualsiasi momento. Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione sul sito. Per i contratti già in corso al momento della modifica, continuano ad applicarsi i termini vigenti al momento della conclusione del contratto.